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Tecnología

Tecnología, necesaria durante la recuperación hotelera en pandemia.

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Ya que diversos países del mundo están aplicando la vacuna contra el Covid-19, la esperanza de una reactivación turística, y por lo tanto hotelera, es cada vez más palpable, en donde la tecnología tendrá un papel más importante que antes del 2020.

Los especialistas opinan que para que las empresas de la industria de viajes sean relevantes y accesibles, es muy importante que estén al día con las últimas tendencias, por lo que la identificación por radiofrecuencia, los chatbots de Inteligencia Artificial o los pagos sin contacto, entre otras, serán tecnologías indispensables. ¿Cuáles son las tecnologías que llegaron para quedarse y por qué?

Identificación por radiofrecuencia (RFID)

Esta es una comunicación inalámbrica que se puede utilizar para rastrear objetos equipados con un chip rastreador integrado. La Asociación Internacional de Viajes Aéreos (IATA) recomienda que las aerolíneas utilicen RFID para el seguimiento de equipaje, proporcionando información en tiempo real que permite a las aerolíneas rastrear el equipaje de manera eficiente en todos los procesos del aeropuerto. British Airways ofrece actualmente una etiqueta de equipaje digital reutilizable.

Chatbots de Inteligencia Artificial (IA)

 Si los viajeros no obtienen respuestas instantáneas de un lugar, pronto las encontrarán en otro, esta es la razón por la que la tecnología de chatbot impulsada por IA puede ser una de las inversiones más simples y efectivas que puede hacer una empresa. Por lo general, los chatbots son más efectivos para responder preguntas comunes o responder a consultas sobre políticas, pero esta tecnología avanza rápidamente y permite cada vez más interacciones.

Tecnología de reconocimiento

Aun relativamente en la ‘infancia’, esta tecnología tiene el potencial de hacer que las interacciones sean completamente fluidas; incluye reconocimiento facial y de huellas dactilares, escaneo de retina y otros identificadores biométricos. Algunos hoteles ya utilizan la identificación por huellas dactilares para facilitar la entrada a las habitaciones. En el futuro, los clientes pagarían una comida simplemente caminando por la salida.

Identidad digital de viajero conocido

Está diseñada para crear una experiencia de viaje sin fricciones, al tiempo que permite a los pasajeros tener un mayor control sobre sus datos personales. Los datos relacionados con la identidad de una persona se almacenan de forma segura en su dispositivo móvil y que pueden compartir con las autoridades fronterizas, aerolíneas, etcétera. Mediante biometría, los datos de identidad se verifican entre cada tramo del viaje, sin la necesidad de un pasaporte físico.

Pagos sin contacto

Aunque no eran una noticia pre pandémica fuera de serie, estos pagos sí eran una novedad, y cuando llegó el Covid-19, rápidamente se convirtieron en necesarios, lo que permitió un contacto mínimo en un entorno que ya estaba en alerta máxima. No obstante, la implementación no ocurrirá en todos los países tan fácilmente, como en Sudamérica, donde se lleva moneda local, por lo que preguntar a los operadores sobre los métodos de pago es necesario

Realidad virtual

La competencia para asegurar nuevas reservas de viajes a medida que disminuyan los temores del virus será feroz, al igual que la persuasión de los viajeros reacios a presionar el botón ‘reservar ahora’. Con esta tecnología, los clientes potenciales pueden experimentar recorridos virtuales por hoteles y restaurantes, lugares de interés y visitas a parques nacionales e incluso eventos locales específicos. Las empresas que ofrezcan esta modalidad estarán delante de sus competidores durante algún tiempo.

Internet de las cosas

Esta última tecnología de la lista se refiere a la utilización de internet para crear interconectividad entre dispositivos inteligentes, lo que les permite enviar y recibir datos, además, se está volviendo más frecuente dentro de la industria de viajes. Los hoteles pueden utilizar IoT, por ejemplo, para proporcionar a los clientes un dispositivo que controle múltiples servicios, como luces, aires acondicionados y televisores.

La importante obligatoria de servir al cliente

La parte medular de la industria de los viajes es el cliente, lo será siempre. Los expertos hacen hincapié en la necesidad de fidelizar al cliente. Para ello, es necesario establecer objetivos claros y organizar los departamentos, como la recepción, los pisos y las zonas comunes, etcétera.

En este sentido, es ineludible atender cualquier demanda del cliente, por muy pequeña que sea, “hay que rebuscar dentro de ella, para adecuarse a esa mínima necesidad del cliente, generando confianza y seguridad”, indican desde Smart Travel News.

“Aquellos hoteles que tengan un sistema automatizado de marketing y fidelización estarán en una posición de ventaja y acelerarán su reputación”. En donde destaca la tecnología RMS, una herramienta que permite realizar una recomendación de precios, analizar el comportamiento de los huéspedes o el ritmo de reservas.

Otro aspecto que no debe dejarse de lado es la experiencia del cliente atendida con tecnología, pues ante esta nueva situación que devino de la pandemia, esta permite crear experiencias sin contacto, por lo que es importante la digitalización de todos los procesos para ofrecer seguridad.

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Noticias

Comercializan datos de 500 millones de usuarios de LinkedIn.

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Similar a lo que ocurrió días atrás con el caso de Facebook y la divulgación de datos personales de 533 millones de usuarios en foros de hacking, recientemente se conoció la noticia de que también están comercializando en esta clase de foros datos de 500 millones de usuarios de LinkedIn. Aparentemente, se trata de datos públicos o semi públicos que fueron recolectados en una base de datos.

La información se ofrece a través de cuatro archivos y según explica quién está detrás de esta publicación, la información incluye nombres completos, género, dirección de correo, número de teléfono, datos sobre el lugar de trabajo y de la descripción profesional, enlaces a perfiles de LinkedIn, y también a otras redes sociales, explica Cybernews, medio que descubrió la publicación.

Por otra parte, se está ofreciendo un archivo de muestra a cambio de 2 dólares en créditos dentro del foro. Esta muestra contiene los datos de dos millones de usuarios, pero al parecer para obtener la información completa el precio mínimo supera los 1000.

Si bien el actor que comercializa los datos afirma que fueron extraídos de LinkedIn y el medio confirma que esto es así, se desconoce si los datos están actualizados o no, o si fueron obtenidos a partir de anteriores brechas que sufrió la red social laboral.

Recientemente se alertó sobre una campaña de phishing que apunta a profesionales de LinkedIn  y que utiliza falsas ofertas de empleo como señuelo. El falso mensaje incluye un archivo ZIP malicioso e intentan convencer a las potenciales víctimas de que lo abran para finalmente descargar en el equipo de la víctima el backdoor more_eggs, creado por Golden Chickens. Este mismo backdoor ha sido distribuido el año pasado por grupos de APT como Evilnum en ataques dirigidos a empresas financieras.

El uso de LinkedIn por parte de los criminales para contactar a sus víctimas no es nuevo. El año pasado vimos también cómo otros grupos de espionaje lanzaron ataques a compañías militares y aeroespaciales utilizando ingeniaeria social a tarvés de LinkedIn. Por lo tanto, este tipo de información puede ser de valor para distintos perfiles criminales, algunos más sofisticados, pero sobre todo para estafadores.

Por eso, los usuarios deben estar atentos a la posibilidad de recibir algún mensaje o intento de engaño que pueda surgir a partir del uso malintencionado de estos datos.

#WeLiveSecurity.

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Noticias

Apple realizará pronto el cambio de privacidad que la enfrenta con Facebook.

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Apple llevará a cabo en los próximos días un gran cambio en su política de privacidad que dificultará la tarea de los anunciantes en internet y que la mantiene abiertamente enfrentada con Facebook, según confirmaron a Efe este miércoles fuentes de la compañía.

Pese al gran revuelo que ha levantado entre anunciantes y otras grandes tecnológicas, la firma de Cupertino (California, EE.UU.) tiene preparada la herramienta de transparencia en el rastreo de aplicaciones para que salga con el próximo lanzamiento de la actualización del sistema operativo para iPhone iOS14.5.

A partir de entonces, los dispositivos de Apple requerirán por defecto a las aplicaciones que reciban el permiso del usuario antes de seguir sus datos a través de portales de terceros, y a la vez permitirá a los internautas comprobar qué aplicaciones han pedido permiso para «seguirlos» en su navegación online.

Si los usuarios así lo desean, podrán cambiar estas preferencias y determinar a quién dan permiso y a quién no en el menú de configuración del iPhone o del iPad, e incluso denegar de una sola vez el rastreo a todas las aplicaciones.

En los últimos meses, Apple ha estado avisando a sus desarrolladores de programario de que el cambio se acercaba y algunos de ellos han estado probando la nueva función en su modalidad Beta, indicó a Efe un portavoz de la empresa.

La nueva herramienta de privacidad requiere de iOS14.5, por lo que quienes decidan no actualizar el sistema operativo no podrán usarla.

El perfil digital de cada usuario, llamado IDFA, identifica a cada internauta en base a sus actividades y consultas previas, lo que permite a los anunciantes «seguir» a los usuarios y dirigir campañas publicitarias adaptadas a los gustos e intereses de cada consumidor específico, y a la vez, medir el grado de eficacia de las mismas.

Desde el momento mismo en que adelantó este cambio en las políticas de privacidad el pasado verano, Apple se encontró con el rechazo frontal de Facebook, cuyo negocio depende fundamentalmente de la publicidad online, y que sostiene que con su implementación, los desarrolladores de aplicaciones podrían perder el 50 % o más de sus ingresos publicitarios.

Tal es el rechazo que su consejero delegado, Mark Zuckerberg, llegó a tildar a principios de año a Apple de competidor de Facebook y arguyó por tanto que la firma del iPhone toma esta medida «por intereses competitivos» y no «para ayudar a las personas».

#EFE.

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Tecnología

Regresa un revolucionario nuevo servicio de WhatsApp

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En junio pasado, WhatsApp anunció el lanzamiento de una nueva y revolucionaria función: la posibilidad de transferir dinero a través de la aplicación usando tarjetas de Visa y Mastercard. El ambicioso servicio intentó iniciar su actividad en Brasil, pero fue vetado por las autoridades debido a preocupaciones sobre su posible impacto en la competencia en el mercado.

Este martes, el Banco Central de Brasil finalmente ha despejado el camino a los planes de la aplicación de mensajería para convertirse en un medio de pago móvil.

«[Estamos] haciendo los preparativos finales para tener pagos en WhatsApp disponibles en Brasil lo antes posible», señaló un portavoz de la compañía en un comunicado citado por Reuters. La plataforma —que cuenta con más de 120 millones de usuarios en Brasil— no especificó cuándo exactamente estará disponible el servicio para los clientes.

La aprobación regulatoria se produce meses después de que el banco central brasileño lanzara su propio sistema de pagos instantáneos, llamado Pix, en noviembre pasado. La iniciativa llegó tras la suspensión de WhatsApp Pay, que generó ruido y polémica en el país, donde la plataforma propiedad de Facebook es la aplicación de mensajería instantánea mejor valorada, según medios locales.

Aún así, por ahora WhatsApp Pay solo permitirá transacciones financieras de persona a persona (para ello ambos deberán tener una tarjeta de Visa o de Mastercard asociadas al servicio), a diferencia de Pix, que se puede usar para realizar compras y pagos en comercios. Facebook todavía está tratando de lograr la autorización para operar con comerciantes.

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